Voici une synthèse des notions de base de la communication. Vous y trouverez les concepts principaux que j’utilise tous les jours dans la mise en œuvre de la communication de mes clients.
Communiquer, c’est :
• établir une relation avec autrui,
• transmettre quelque chose à quelqu’un,
• l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience,
• l’action pour quelqu’un, une structure d’informer et de promouvoir son activité, d’entretenir son image, par tout procédé médiatique.
Le processus de communication
Un message est émis depuis un émetteur à un ou plusieurs récepteurs au travers un média.
On appelle média tout support des technologies de l’information et de la communication permettant la diffusion de messages : presse écrite, radio, télévision, courrier, internet (courriels, sites, réseaux sociaux), téléphone.
A ne pas confondre avec les outils de communication : communiqué de presse, conférence de presse, dossier de presse, tract, plaquette, site internet, newsletter, magazine/journal, journée portes ouvertes…
Un vrai défi
Dans un monde de communication globale, il s’agit d’être visible et de convaincre de la pertinence et de
l’efficacité des produits et services proposés.
Il est donc nécessaire pour toute structure, qu’elle soit entrepreneuriale ou associative, de mettre en place une stratégie de communication, pour définir :
- le message
- les points de rencontre avec les cibles
- les supports à choisir et à réaliser
- le budget, qui doit être maîtrisé
Avancer sans stratégie de com, c’est comme faire une randonnée sans carte !
La communication est un levier de développement, ce n’est pas la cerise sur le gâteau !
Qui parle ? A qui ? Pour dire quoi ? Comment ?
Ce sont les questions élémentaires de la communication.
Qui parle : le message est d’autant plus convaincant que l’identité est claire. Les faiblesses en
communication d’une association ne viennent pas toujours d’un manque de qualité des documents ou de compétences, mais d’un manque de lisibilité.
Vers qui communiquer = cibles.
Pourquoi communiquer : quels résultats on en attend. Cela déterminera notamment le Pour dire quoi ? c’est-à-dire le contenu du message.
Comment : les moyens, en fonction des contraintes financières, humaines…
Les 5 lois de la communication
1. Il n’y a pas de message simple.
2. Ce qui est évident pour moi ne l’est jamais pour un autre.
3. Il faut toujours faire reformuler le récepteur.
4. Inutile de marteler le même message, toujours le reformuler différemment.
5. La signification de mon message, c’est la réponse que j’en reçois.